銀座豆知識

ホステスとして、お客様からアフターのお誘いを受けることはよくあると思いますが、次の日の仕事や、その日の重なりなどで応じれない場合もありますよね。

この記事では、そんな時にお客様に嫌な気持ちを与えずに、上手に断る際のポイントを以下にまとめました。ぜひ参考にしてみてください。

丁寧で誠実な断り方を心掛ける

　

納得できる理由を明確に伝える

断る際には、お客様にとって納得できる理由を伝えることが大切です。

単に「今日はアフターには行けなくて・・・」ではなく、具体的な理由を述べることで、お客様に納得してもらいやすくなります。

　

誘ってくださったことに対して、感謝の気持ちを伝える

お誘いを受けたことに対して感謝の気持ちを表現することは、相手への敬意を示すことにつながります。

「お誘いいただきありがとうございます」といった言葉を添えると良いでしょう。断る際も丁寧な言葉遣いを心掛けることで、お客様に対して失礼にならないようにしましょう。礼儀正しさは、どんな場面でも重要です。

代替案を提案する

　

別の日程を提案する

アフターの代わりに別の日程や時間を提案することで、お客様に対する配慮を示せます。「次の週の同じ時間はどうでしょうか？」といった形で具体的な日程を提案してみましょう。

そうすることで、次回の来店予定も決まる可能性もあります。

　

他の楽しい提案をする

アフター自体に行けない場合は、お客様が楽しめる他の提案をすることで、アフターを断る理由が納得しやすくなります。

特に日頃からお世話になっている場合は、ランチを活用するのもオススメです。

「今度の土曜日ランチに行きませんか？」というように、あえてお店以外の時間を利用するのも１つ。ランチだと、2時間程度なので、影響も少ないでしょう。

自分の立場やルールを明確にする

働いている理由は人それぞれだと思います。

例えば
・夢を叶えるための費用を稼ぐため
・学費のため
・子供を育てるため

など、話せるお客様であれば、「夢のために学校に通っていて、朝学校が早いので、アフターには行けなくて・・・」など、働く理由とともに伝えるのも１つです。

単に「朝が早くて」だけだと、お客様からすると、会社があるのは同じです。

なので、なぜ早く帰って次の日に備えないと行けないかの理由も添えることが大切です。

ポジティブな言葉を使う

断る際にもポジティブな言葉を使うことで、お客様に対して良い印象を与えることができます。

「予定がなければ行きたかったです」「ぜひまた別の機会にお会いできることを楽しみにしています」といったように、自身も行きたい気持ちはあったことを伝えるといいですね。

断る理由について、自分の気持ちを素直に伝えることで、お客様に理解を得やすくなります。

まとめ

アフターを断る際には、丁寧で誠実な対応が基本です。

理由を明確に伝えながらも、感謝の気持ちを忘れずに表現しましょう。

お世話になっているお客様に対しては代替案を提案することで、お客様に配慮を示すことができます。

これらの方法を実践することで、お客様に嫌な気持ちを与えずに、上手にアフターを断ることができるでしょう。